İade Politikası

İade Politikası

masemas olarak, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak önceliğimizdir. Siparişinizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıdaki iade politikamızı gözden geçirebilirsiniz.

İade Koşulları:

• İade talebinde bulunmadan önce, ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olduğundan emin olunmalıdır.
• Koşulsuz iade yoktur. Ürünlerin boyutları ve kullanımı ürün sayfasında bulunmaktadır. Boyut ve beğeni iade sebebi değildir. İade için ürünün hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması gerekir.
• İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
• İade edilecek ürünlerin satın alma işlemi sırasında fatura veya sipariş numarasıyla birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
• İade kabulü alan ürünün tüm kargo maliyetini kullanıcı ödemeyi kabul eder.
• Ürün iadesi, ürünü teslim aldığımız gün içerisinde banka hesabınıza havale olarak gerçekleşir.
• Ürün kargolandıktan sonra sipariş iptali veya ücret iadesi gerçekleştirilemez.

İade Süreci:

1. İade talebinizi oluşturmak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin veya masemas hesabınız üzerinden iade talebi oluşturun.
2. İade talebiniz onaylandığında, size iade işlemiyle ilgili talimatlar ve iade etmeniz gereken adres bilgisi sağlanacaktır.
3. Ürünlerin iadesi ve kontrolü tamamlandıktan sonra, iade işlemi başlatılacak ve ödemeniz kargo ücretleri hariç ödeme yönteminize aynı gün içerisinde geri iade edilecektir. 

İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Özel talepler doğrultusunda özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• Orijinal ambalajı hasar görmüş veya kaybolmuş ürünler.
• Ürün değişimi müşterimizin yanlış model seçiminden kaynaklıysa masemas.com bu değişimi gerçekleştirmeme hakkına sahiptir.

Değişim Koşulları:

• Değişim talebinde bulunmadan önce, ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olduğundan emin olunmalıdır.
• Değişim talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
• Yanlış veya hatalı ürünlerinizi masemas.com ücretsiz değiştirmekle yükümlüdür. Hatalı ürününüzü size verilen adrese alıcı ödemeli olarak yolladığınızda yeni ürününüz size gönderilerek değişim işlemi başlatılır.

İletişim ve Destek: İade işlemi veya diğer sorularınızla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.

masemas olarak, müşterilerimizin güvenini kazanmak ve alışveriş deneyimlerini olumlu hale getirmek için çaba sarf ediyoruz. Sizin memnuniyetiniz bizim için önemlidir ve her zaman size destek olmaktan mutluluk duyarız!

Return policy

As masemas, our priority is to ensure the satisfaction of our customers and provide a reliable shopping experience. In case of any dissatisfaction with your order, you can review our return policy below.

Return Conditions:

Before requesting a return, it must be ensured that the products are unused, undamaged and in their original packaging.
The return request must be made within 30 days from the delivery date of the product.
The products to be returned must be sent back with the invoice or order number during the purchase process.
Return Process:

To request a return, please contact our customer service or create a return request through your masemas account.
Once your return request is approved, you will be provided with instructions regarding the return process and the address information you need to return it to.
Once the return and inspection of the products is completed, the refund process will be initiated and your payment will be refunded to your payment method, excluding shipping fees. Refund time may vary depending on your bank and payment method.
Non-Returnable Products: Returns are not accepted in the following cases:

If personal hygiene products (e.g. underwear, personal care products) are returned after use.
Specially prepared or personalized products in line with special demands.
Products whose original packaging is damaged or lost.
Contact and Support: Feel free to contact our customer service for support regarding returns or any other questions you may have. We are here to offer you the best service.

As masemas, we strive to gain the trust of our customers and make their shopping experience positive. Your satisfaction is important to us and we are always happy to support you!

-